• Magazine
    ENJEUX PME
  • Marketing et
    Ventes
    • Achat local
    • Blogue
    • Communication
    • Compétition
    • Courriel marketing
    • CRM
  • Relation
    client
    • Communication client
    • e-réputation
    • Expérience client
    • Fidélisation
    • Formation
    • Notoriété
  • Gestion et
    Management
    • Affaires juridiques
    • Avantages sociaux
    • Changement
    • Chatbots
    • Coaching
    • Comité consultatif
  • ESPACE
    DÉCOUVERTE
    • Top 25 – 2020
    • Top 25 – 2019
    • À voir!
    • Entrevues
    • Reportages d’entreprises
    • Statistiques
    • Sondages
    • Événements
  • ZONE
    VIDÉO
  • Boutique des PME
  • Nos experts
  • Infolettre
  • Annoncez avec nous
    • Forfaits – Boutique des PME
    • Publicité
    • Forfaits
  • Payez une facture
  • À propos et équipe
  • Pauses-café
  • Contact
Facebook Twitter Instagram
  • Nos experts
  • Infolettre
  • Annoncez avec nous
    • Forfaits Boutique des PME
    • Publicité
    • Forfaits pour PME sur Journal
  • Payez une facture
  • À propos et équipe
  • Pauses-café
  • Contact
LinkedIn Facebook Twitter
Journal Action PME
  • Marketing et
    Ventes
    1. Achat local
    2. Blogue
    3. Communication
    4. Compétition
    5. Courriel marketing
    6. CRM
    7. Voir tout

    Comment stimuler l’achat local en B2C pour le bien-être de tous ?

    7 mai 2020

    Soyons solidaires, l’achat local est une nécessité avec cette situation avec la Covid-19!

    22 mars 2020

    Écrire un blogue : est-ce que ça peut aider votre entreprise ?

    28 septembre 2021

    Blogue d’entreprise : comment attirer des clients pour mieux performer!

    2 janvier 2018

    Comment faire connaître son entreprise autrement !

    27 octobre 2017

    La technologie 5G : va-t-elle confirmer les espoirs des équipementiers?

    24 septembre 2020

    Plan de communication à succès pour votre entreprise : 6 critères importants!

    30 août 2020

    Savoir négocier avec le « Moi » de l’autre !

    6 juin 2018

    Centralisez vos communications : c’est payant et intelligent !

    27 octobre 2017

    Pourquoi un entrepreneur aujourd’hui est plus compétitif avec le Web!

    30 janvier 2020

    Le courriel marketing est-il encore pertinent?

    27 novembre 2018

    Approche de vente : accélérez votre succès avec 3 techniques de bases.

    29 juin 2022

    Les étapes à réaliser avant d’enregistrer vos épisodes de podcast!

    15 juin 2022

    5 choses à savoir avec le contenu marketing “evergreen”?

    17 mai 2022

    Comment et pourquoi prendre une pause de son podcast?

    3 mai 2022
  • Relation
    client
    1. Communication client
    2. e-réputation
    3. Expérience client
    4. Fidélisation
    5. Formation
    6. Notoriété
    7. Voir tout

    Outil de marketing puissant et peu coûteux, dire merci simplement!

    11 décembre 2019

    Délai de livraison, expliquer les vraies raisons à vos clients!

    16 juillet 2019

    Assistant vocal : l’intelligence artificielle de plus en plus présente!

    15 mars 2019

    Impossible de communiquer avec les vendeurs B2B ?

    6 septembre 2018

    Le pouvoir des avis clients pour établir sa crédibilité comme entreprise!

    10 décembre 2020

    Le secret caché de Google pour votre entreprise!

    11 février 2020

    La communication en expérience client : ne nous prenez pas pour des imbéciles!

    2 mars 2021

    Connaissez-vous la vraie formule pour réussir en affaires? RE+RH

    16 janvier 2020

    Communiquez sur votre valeur ajoutée et non pas sur votre prix !

    4 novembre 2019

    Améliorer l’expérience client, pourquoi est-ce important pour les ventes?

    30 septembre 2019

    Fidélisation de la clientèle : les articles promotionnels pour se démarquer!

    8 avril 2021

    Fidélisation des employés : ce dont on ne parle jamais!

    7 septembre 2020

    Comment éviter l’improvisation avec un client et améliorer sa relation!

    20 mai 2020

    Comment maximiser le potentiel de vos clients actuels? Les bonnes pratiques!

    29 août 2019

    Avoir du succès et le statut quo vont-ils ensemble?

    3 juillet 2019

    La reconnaissance au travail : un puissant levier dans l’entreprise!

    1 février 2022

    Le service client est une expérience globale beaucoup plus que juste le service après-vente!

    21 juin 2021

    Fidélisation de la clientèle : les articles promotionnels pour se démarquer!

    8 avril 2021

    La communication en expérience client : ne nous prenez pas pour des imbéciles!

    2 mars 2021
  • Gestion et
    Management
    1. Affaires juridiques
    2. Avantages sociaux
    3. Changement
    4. Chatbots
    5. Coaching
    6. Comité consultatif
    7. Voir tout

    La pertinence d’une assurance responsabilité des administrateurs!

    19 février 2019

    Les dessins industriels ? Faut-il les protéger ?

    29 mai 2018

    Qui est propriétaire du code source ?

    29 mars 2018

    La légalisation du cannabis et les défis des changements législatifs !

    15 février 2018

    Jusqu’à 40 000 $ de subvention pour les entreprises : le PAFEMAP est de retour pour planifier votre relance !

    15 avril 2020

    Quoi faire avec ses assurances collectives en temps de la COVID-19 ?

    6 avril 2020

    Mettre en place son premier régime d’avantages sociaux! 2/2

    5 février 2019

    Régime d’avantages sociaux : comment mettre en place son premier!

    30 janvier 2019

    Comment augmenter votre clientèle? Renouvelez-vous face aux changements!

    30 novembre 2020

    La gestion des priorités et des objectifs : la COVID-19 donne l’occasion de mieux planifier!

    4 novembre 2020

    Le moment idéal pour planifier un nouveau départ : la COVID-19 nous donne l’opportunité!1/2

    19 octobre 2020

    Comment transformer ma vie et amener le succès par une simple question?

    5 octobre 2020

    Les chatbots : jusqu’où leur ferez-vous confiance ?

    20 janvier 2018

    Pourquoi l’amélioration de nos faiblesses ne mène nulle part ?

    2 décembre 2019

    Le coaching en entreprise : est-ce une dépense ou un investissement?

    24 juin 2019

    Comment réfléchir pour mener à un processus créatif?

    8 mars 2019

    Comment trouver votre coach !

    25 octobre 2017

    Comité consultatif ou conseil d’administration, quelle est la différence ?

    18 décembre 2017

    Prendre la relève d’une entreprise : est-ce faire un saut dans l’inconnu!

    28 juin 2022

    La gestion des talents : un levier de performance et de rétention!

    20 juin 2022

    Le management bienveillant. Effet de mode ou véritable révolution ?

    14 juin 2022

    Pourquoi choisir ses clients comme entrepreneur est une voie gagnante?

    6 juin 2022
  • ESPACE
    DÉCOUVERTE
    • Top 25 – 2020
    • Top 25 – 2019
    • À voir!
    • Entrevues
    • Reportages d’entreprises
    • Statistiques
    • Sondages
    • Événements
  • ZONE
    VIDÉO
BOUTIQUE DES PME
0 Shopping Cart
Journal Action PME
0 Shopping Cart
Accueil»Gestion et Management»Communications»La clarté comme outil de communication et valeur d’entreprise!
Communications

La clarté comme outil de communication et valeur d’entreprise!

Lyne TalbotPar Lyne Talbot6 avril 2022Mis à jour :7 avril 2022Aucun commentaireLecture : 5 min
Facebook Twitter Pinterest LinkedIn Tumblr Courriel
La clarté comme outil de communication
La clarté comme outil de communication et valeur d'entreprise! Savoir, équipe, client, employé, précision, message, information, attente
Partager
Facebook Twitter LinkedIn Pinterest Courriel

La clarté comme un outil de communication devient très puissant pour améliorer la gestion de la diversité, l’engagement et l’expérience client. 

La clarté : on y aspire sans savoir vraiment ce qu’elle est. Grosso modo, nous pourrions la définir comme étant le moment ou les informations sont transmises de manière précise. Aussi que nous comprenons ce que nous avons besoin de comprendre. Également quand nous savons ce que nous avons besoin de savoir. Ainsi, c’est lorsque les zones d’ombre sont éliminées au maximum et que nous avons tous les outils en main pour avancer le plus sereinement possible.

Et les avantages sont nombreux. Lorsque nous arrivons à l’atteindre cette précision, nos relations, nos communications, notre performance en sont bonifiées. Sans parler de l’économie de temps et d’énergie que nous faisons.

La clarté comme outil de communication et valeur d’entreprise au quotidien

Au quotidien, bon nombre de personnes en entreprise souffrent du manque de clarté. Pensez à toute l’énergie gaspillée à cause de manque de précisions au niveau de ce qui doit être accompli, du temps/budget/ressources disponibles, des méthodes et de la vision à adopter. Et pourtant ces informations sont essentielles. Car tout flou engendre perte de temps, d’énergie et engendre, souvent, malentendus, frustrations et conflits.

Ainsi, plus on communique clairement les informations avec nos collègues et notre équipe, plus on est clair sur nos besoins et nos attentes, mais surtout, que l’on s’assure que les informations ont été comprises, plus les autres seront réellement autonomes et pourront faire avancer les projets. Et nous le savons, cette autonomie est au top des demandes des employés, et des attentes des employeurs.

Ainsi, « lorsque les employés sont plus autonomes : le niveau de satisfaction augmente et le niveau de stress diminue; la loyauté envers l’entreprise augmente et le taux de roulement diminue; la performance et la productivité augmentent. » (CPA Québec).

La clarté et la gestion de la diversité

Un autre facteur qui complique souvent la donne : c’est que nous avons tous des méthodes de communication qui nous sont propres. Également des manières de comprendre les choses qui sont souvent différentes. Celles-ci sont teintées par notre éducation, notre bagage culturel, notre expérience ainsi que notre personnalité. Ainsi, ce qui est clair pour moi ne l’est pas nécessairement pour les autres et vice versa.

D’ailleurs, sur le terrain, je constate que cette diversité de point de vue et fonctionnement est souvent vécue difficilement par les gestionnaires. Il est donc primordial de prendre le temps de connaître les membres de son équipe pour savoir ce qui pourrait leur poser problème, quelles méthodes de communication pourraient rendre les choses plus claires pour eux et ainsi, éliminer au maximum toute forme d’ambiguïté.

C’est d’ailleurs pour cette raison que j’encourage toujours les gestionnaires à faire le test des couleurs d’Insights avec leur équipe. C’est un outil incroyable pour mieux se connaître et optimiser la communication ainsi que la cohésion au sein de l’équipe.

La clarté comme outil de communication et de l’empathie

Mais ce qui est aussi essentiel à cette clarté est de savoir nourrir un certain degré d’empathie. Car c’est l’empathie qui nous permet d’anticiper ce qui pourrait poser problème à l’autre. Ce qui pourrait ne pas sembler clair. Et cet exercice est non pas seulement bénéfique dans le développement d’une expérience employée optimale. Elle l’est tout autant pour l’expérience client.

Car plus on prend le temps de comprendre notre client, de se mettre à sa place, plus on arrivera à répondre au plus près à ses besoins.

Et ceci est d’autant plus important aujourd’hui. Ainsi, selon un sondage mené par le Harvard Business Review, l’expérience client est une des grandes priorités des entreprises pour les cinq prochaines années. Et que dire de l’expérience employés. Mais les exigences et les attentes des clients, et des employés, ont augmenté depuis la pandémie.

Ils recherchent une expérience personnalisée et souple qui répond parfaitement à leurs attentes et leurs besoins. Rien de moins. Alors mettre la clarté et l’empathie au cœur des valeurs de l’entreprise est primordial.

La clarté et la flexibilité

Cependant, lorsque nous parlons de clarté, ce mot est en opposition avec l’inconnu. Ainsi, la difficulté à laquelle nous faisons donc face, et c’est justement là où cette notion semble plus difficile à appliquer, est que nous évoluons dans un monde où l’incertitude est perpétuelle (voir mon article sur le monde VUCA). La grande question est donc : comment arriver à réconcilier les deux? La réponse? En faisant preuve de flexibilité.

D’ailleurs, Émilie Côté a écrit un article très intéressant sur le travail du psychologue Adam Grant et ce qu’il appelle la pensée souple. Selon M. Grant, « Nous cherchons constamment à justifier nos croyances antérieures. Dans le but de soigner notre ego, protéger notre image et valider nos décisions (…) Nous préférons le confort des convictions à l’inconfort du doute. »

Et c’est justement là le problème. Ainsi, ce qui est clé est de savoir constamment s’adapter et de ne pas rester retranché dans ses convictions. Les situations évoluent constamment, les gens changent, les circonstances évoluent. Se remettre à jour, refaire le point avec l’équipe périodiquement, sont des exercices qui sont constamment à refaire.

Envie d’aller plus loin sur l’efficacité de vos communications?

Découvrez votre ADN comportemental individuel et collectif dans l’équipe avec ma formation Travailler en équipe avec Insights. Et, évaluez son impact sur les communications plus précises, l’efficacité, la performance, la motivation et la cohésion de l’équipe. On le sait, une équipe qui sait communiquer est plus efficace et vit moins de conflits. Ainsi, avant que les choses ne tournent pas rond, agissez ! Engagez-vous à faire de votre équipe une équipe qui est tissée serrée et a à cœur sa réussite et celle de l’entreprise.

Ne ratez pas d'articles similaires. Abonnez-vous à notre infolettre

Clarté communication expérience client gestion
Partager Facebook Twitter Pinterest LinkedIn Tumblr Courriel
Lyne Talbot
  • Site web
  • Facebook
  • LinkedIn

Lyne Talbot

À propos de moi et ma promesse envers vous…

À travers mes services de coaching et mes formations, je souhaite vous aider à devenir le leader dont l’équipe et l’entreprise ont besoin. Ainsi, mon objectif est de vous aider à déployer le plein potentiel de chacun et amener les membres de votre équipe à former une équipe du tonnerre! Et les résultats permettront d’en évaluer la capacité.

Et ceci est d’autant plus important aujourd’hui. Car, plus que jamais, l’approche de la haute direction et des gestionnaires solidifieront, ou non, l’équipe. L’engagement des employés et la croissance pérenne de l’entreprise en dépendent.

Ma mission est d’aider les leaders à créer un monde meilleur.

Depuis 2001, je suis complice de la réussite de centaines d’entreprises. À ce jour, j’ai eu le privilège de contribuer au développement des compétences de gestion de plus de 10 000 leaders au Québec et dans les pays européens francophones.

Je me spécialise en comportements humains, consolidation d’équipes, leadership, gestion et développement organisationnel.

MON CADEAU POUR VOUS

Partant de mon engagement envers les leaders, j’ai créé les Midis Coaching, des webinaires à écouter en direct ou en différé avec votre téléphone intelligent, tablette ou ordinateur. Plus d’infos ou s’inscrire

PARLEZ-MOI DE VOS DÉFIS

Related Posts

Lancement de produit : saviez-vous que le message est une composante clé?

27 janvier 2022

Leaders de changement : distancer la concurrence et passer à l’action!

18 août 2021

Pourquoi les entreprises familiales comportent des défis difficiles à relever?

9 mars 2021

Laisser un commentaire Annuler la réponse

  • 819 479-5542
  • info@journalactionpme.com

Liens rapides

  • Termes et conditions
  • Contact
Menu
  • Termes et conditions
  • Contact

À propos

Journal Action PME, c’est un journal entièrement numérique qui réunit plus de 70 experts chevronnés dans différents domaines entourant les PME et les TPE.

Autres informations

  • Termes et conditions
  • Contact
Menu
  • Termes et conditions
  • Contact

Tous droits réservés - Journal Action PME

Twitter Facebook Dribbble Youtube Pinterest Medium
Posting....