La clarté comme un outil de communication devient très puissant pour améliorer la gestion de la diversité, l’engagement et l’expérience…
Browsing: expérience client
L’efficacité de l’expérience client en entreprise est presque devenue proverbiale. Elle paraît essentielle pour que les clients soient satisfaits, qu’ils…
On connaît bien l’expression dans le monde du service à la clientèle : « Personne ne nous appelle pour nous dire qu’on…
Nous entrons dans une nouvelle décennie, une décennie qui, selon moi, sera axée sur l’humain, sur l’être, pour réussir en…
Si vos clients achètent vos produits ou vos services majoritairement à cause du prix, il y a de fortes chances…
Les évolutions technologiques de ces dernières années ont profondément modifié les relations entre les entreprises et leurs clients. Du fait…
Sans surprise, les marques préférées des milléniaux comportent des applications sur le Web. Netflix, qui se regarde sur des supports…
Les émotions sont l’un des facteurs les plus importants en matière de la fidélisation du client. Une étude de Invoca…
Selon une étude de NetBase, les spécialistes en expérience client n’accordent pas autant d’importance à la satisfaction après-vente. En effet,…
Offrir du contenu personnalisé est l’un des plus grands obstacles au succès de l’automatisation du marketing. Selon une étude d’Ascend2,…