Sans surprise, les marques préférées des milléniaux comportent des applications sur le Web. Netflix, qui se regarde sur des supports numériques, Snapchat et Facebook occupent les trois premières positions.
Par contre, deux points ressortent particulièrement de l’infographie.
- La marque APPLE occupe le quatrième rang et son produit iPhone, le huitième rang. Cela reflète la force de cette entreprise de créer une expérience client satisfaisante et attachante. Il y a quelque chose à analyser dans cette forte attraction pour les PME.
- Amazon sort seulement au dixième rang dans ce classement des marques les plus populaires. Pourtant, les milléniaux sont des acheteurs très engagés sur le Web. Il faut peut-être penser que le magasinage en ligne suscite moins d’émotion que les trois premiers au classement.
Pour créer une expérience client forte, l’émotion, c’est la clé ?
Qu’en dites-vous ?
