Selon une étude de WARC, pour l’année 2018, les deux plus grandes préoccupations des marchands et organismes sont la visibilité et le mesurage précis de leurs activités de marketing. D’ailleurs, plusieurs marchands dans le domaine de la publicité admettent que leur capacité technologique est à seulement 57 % de sa capacité maximale.
Par contre, pour 20 % des marchands et organismes, c’est la réglementation des données de consommateurs qui pose problème et pour 28 % de ceux-ci, c’est la transparence de la relation entre la compagnie et les clients qui les préoccupent. C’est pourquoi les priorités de transformations technologiques pour 2018 sont l’extraction des données, l’amélioration de l’expérience client, et l’organisation et la gestion des données.
