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Browsing: Relation client
Il vous est sûrement arrivé d’être confronté à un client mécontent. Souvent, l’insatisfaction est causée par une mauvaise interprétation d’une…
Selon une étude de WARC, pour l’année 2018, les deux plus grandes préoccupations des marchands et organismes sont la visibilité et…
Selon une étude du PwC, 73 % des consommateurs choisissent la marque qu’ils achèteront en s’appuyant sur l’expérience client offerte par…
Il y a quelques années, on me demandait de l’aide pour développer les ventes. Actuellement, j’ai de nombreux clients dont…
La journée s’annonçait pourtant superbe ! Un bon déjeuner copieux accompagné d’un café bien corsé démarrait fort bien la…
(Troisième chronique de trois) Savez-vous que certaines phrases permettent de propulser et de mobiliser les équipes de travail ? Si vous…
Le pouvoir des mots dans une relation-clients ! Vos paroles sont des présents que vous offrez à vos clients ! (*Deuxième…
Chaque fois que j’aborde le sujet du service à la clientèle dans le cadre d’un projet de transformation numérique, je…
Savez-vous comment évaluer votre service Expérience client ? Par Gaëtan Daviau « On ne peut bien gérer que ce que l’on peut…