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Accueil»Relation client»Expérience client»L’expérience client détermine le choix de 3 clients sur 4 !
Expérience client

L’expérience client détermine le choix de 3 clients sur 4 !

Martin MichaudPar Martin Michaud22 mai 2018Mis à jour :13 octobre 2019Aucun commentaireLecture : 1 min
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Selon une étude du PwC, 73 % des consommateurs choisissent la marque qu’ils achèteront en s’appuyant sur l’expérience client offerte par cette compagnie. Le client recherche la vitesse du service avant tout et il est même prêt à payer plus cher pour obtenir un meilleur service. De plus, l’interaction avec les employés est aussi importante : plus l’employé est agréable, plus le client aura l’impression d’obtenir un meilleur service. Finalement, pour la Génération Z, ce sont le design et l’aspect « divertissant » des produits ou services offerts qui établiront leur fidélité à une marque.

expérience client

 

https://www.marketingcharts.com/customer-centric/customer-experience-83337

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Martin Michaud
Propriétaire de Intellex marketing
Éditeur en chef de Journal Action PME

Il détient un parcours enrichi de plusieurs expériences qui lui apportent maintenant les connaissances pour guider sa clientèle.

Dans la jeune vingtaine, il a été copropriétaire d’une boutique de sport pendant 4 ans. Ensuite, sa formation l’a mené, pour 13 ans, dans le monde de la finance dans les prêts aux entreprises et comme conseiller en placement.

Dans les dernières années, il a évolué simultanément comme auteur d’un livre sur la finance internationale, ainsi que comme chroniqueur financier dans plusieurs journaux, des revues locales et une revue internationale.

Il a découvert le marketing Web il y a quelques années. En 2015, il a approfondi ses connaissances théoriques et techniques et a ainsi pu en faire profiter ses premiers clients.

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