Selon une étude de CMO Council and Sendwithus, seulement 1 marchand sur 8 peut affirmer qu’il croit réaliser le maximum de profits potentiel de ses clients existants.
Les stratégies de distinction utilisées par 64 % des marchands sont les suivantes :
- Livrer des communications plus personnalisées et plus pertinentes aux clients existants par l’intermédiaire des différentes plateformes de communication.
- Trouver de nouvelles techniques de vente incitative et réciproque avec les clients existants.
Par contre, les experts affirment pouvoir améliorer ces deux stratégies.
Pour la première, il faudrait plutôt avoir recours aux mêmes stratégies de mobilisations selon les données utilisées pour l’acquisition de clients.
Pour la deuxième, il a été prouvé qu’une approche collaborative sera la solution. En effet, la collaboration des départements de vente et de marketing dans les efforts de vente incitative aiderait grandement à tirer profit des clients existants. Malheureusement, pour l’instant, seulement 55 % des décisions sont prises en tenant compte des départements du marketing et de la vente.
