• Magazine
    ENJEUX PME
  • Marketing et
    Ventes
    • Achat local
    • Blogue
    • Communication
    • Compétition
    • Courriel marketing
    • CRM
  • Relation
    client
    • Communication client
    • e-réputation
    • Expérience client
    • Fidélisation
    • Formation
    • Notoriété
  • Gestion et
    Management
    • Affaires juridiques
    • Avantages sociaux
    • Changement
    • Chatbots
    • Coaching
    • Comité consultatif
  • ESPACE
    DÉCOUVERTE
    • Top 25 – 2020
    • Top 25 – 2019
    • À voir!
    • Entrevues
    • Reportages d’entreprises
    • Statistiques
    • Sondages
    • Événements
  • ZONE
    VIDÉO
  • Boutique des PME
  • Nos experts
  • Infolettre
  • Annoncez avec nous
    • Forfaits – Boutique des PME
    • Publicité
    • Forfaits
  • Payez une facture
  • À propos et équipe
  • Pauses-café
  • Contact
Facebook Twitter Instagram
  • Nos experts
  • Infolettre
  • Annoncez avec nous
    • Forfaits Boutique des PME
    • Publicité
    • Forfaits pour PME sur Journal
  • Payez une facture
  • À propos et équipe
  • Pauses-café
  • Contact
LinkedIn Facebook Twitter
Journal Action PME
  • Marketing et
    Ventes
    1. Achat local
    2. Blogue
    3. Communication
    4. Compétition
    5. Courriel marketing
    6. CRM
    7. Voir tout

    Comment stimuler l’achat local en B2C pour le bien-être de tous ?

    7 mai 2020

    Soyons solidaires, l’achat local est une nécessité avec cette situation avec la Covid-19!

    22 mars 2020

    Écrire un blogue : est-ce que ça peut aider votre entreprise ?

    28 septembre 2021

    Blogue d’entreprise : comment attirer des clients pour mieux performer!

    2 janvier 2018

    Comment faire connaître son entreprise autrement !

    27 octobre 2017

    La technologie 5G : va-t-elle confirmer les espoirs des équipementiers?

    24 septembre 2020

    Plan de communication à succès pour votre entreprise : 6 critères importants!

    30 août 2020

    Savoir négocier avec le « Moi » de l’autre !

    6 juin 2018

    Centralisez vos communications : c’est payant et intelligent !

    27 octobre 2017

    Pourquoi un entrepreneur aujourd’hui est plus compétitif avec le Web!

    30 janvier 2020

    Le courriel marketing est-il encore pertinent?

    27 novembre 2018

    Approche de vente : accélérez votre succès avec 3 techniques de bases.

    29 juin 2022

    Les étapes à réaliser avant d’enregistrer vos épisodes de podcast!

    15 juin 2022

    5 choses à savoir avec le contenu marketing “evergreen”?

    17 mai 2022

    Comment et pourquoi prendre une pause de son podcast?

    3 mai 2022
  • Relation
    client
    1. Communication client
    2. e-réputation
    3. Expérience client
    4. Fidélisation
    5. Formation
    6. Notoriété
    7. Voir tout

    Outil de marketing puissant et peu coûteux, dire merci simplement!

    11 décembre 2019

    Délai de livraison, expliquer les vraies raisons à vos clients!

    16 juillet 2019

    Assistant vocal : l’intelligence artificielle de plus en plus présente!

    15 mars 2019

    Impossible de communiquer avec les vendeurs B2B ?

    6 septembre 2018

    Le pouvoir des avis clients pour établir sa crédibilité comme entreprise!

    10 décembre 2020

    Le secret caché de Google pour votre entreprise!

    11 février 2020

    La communication en expérience client : ne nous prenez pas pour des imbéciles!

    2 mars 2021

    Connaissez-vous la vraie formule pour réussir en affaires? RE+RH

    16 janvier 2020

    Communiquez sur votre valeur ajoutée et non pas sur votre prix !

    4 novembre 2019

    Améliorer l’expérience client, pourquoi est-ce important pour les ventes?

    30 septembre 2019

    Fidélisation de la clientèle : les articles promotionnels pour se démarquer!

    8 avril 2021

    Fidélisation des employés : ce dont on ne parle jamais!

    7 septembre 2020

    Comment éviter l’improvisation avec un client et améliorer sa relation!

    20 mai 2020

    Comment maximiser le potentiel de vos clients actuels? Les bonnes pratiques!

    29 août 2019

    Avoir du succès et le statut quo vont-ils ensemble?

    3 juillet 2019

    La reconnaissance au travail : un puissant levier dans l’entreprise!

    1 février 2022

    Le service client est une expérience globale beaucoup plus que juste le service après-vente!

    21 juin 2021

    Fidélisation de la clientèle : les articles promotionnels pour se démarquer!

    8 avril 2021

    La communication en expérience client : ne nous prenez pas pour des imbéciles!

    2 mars 2021
  • Gestion et
    Management
    1. Affaires juridiques
    2. Avantages sociaux
    3. Changement
    4. Chatbots
    5. Coaching
    6. Comité consultatif
    7. Voir tout

    La pertinence d’une assurance responsabilité des administrateurs!

    19 février 2019

    Les dessins industriels ? Faut-il les protéger ?

    29 mai 2018

    Qui est propriétaire du code source ?

    29 mars 2018

    La légalisation du cannabis et les défis des changements législatifs !

    15 février 2018

    Jusqu’à 40 000 $ de subvention pour les entreprises : le PAFEMAP est de retour pour planifier votre relance !

    15 avril 2020

    Quoi faire avec ses assurances collectives en temps de la COVID-19 ?

    6 avril 2020

    Mettre en place son premier régime d’avantages sociaux! 2/2

    5 février 2019

    Régime d’avantages sociaux : comment mettre en place son premier!

    30 janvier 2019

    Comment augmenter votre clientèle? Renouvelez-vous face aux changements!

    30 novembre 2020

    La gestion des priorités et des objectifs : la COVID-19 donne l’occasion de mieux planifier!

    4 novembre 2020

    Le moment idéal pour planifier un nouveau départ : la COVID-19 nous donne l’opportunité!1/2

    19 octobre 2020

    Comment transformer ma vie et amener le succès par une simple question?

    5 octobre 2020

    Les chatbots : jusqu’où leur ferez-vous confiance ?

    20 janvier 2018

    Pourquoi l’amélioration de nos faiblesses ne mène nulle part ?

    2 décembre 2019

    Le coaching en entreprise : est-ce une dépense ou un investissement?

    24 juin 2019

    Comment réfléchir pour mener à un processus créatif?

    8 mars 2019

    Comment trouver votre coach !

    25 octobre 2017

    Comité consultatif ou conseil d’administration, quelle est la différence ?

    18 décembre 2017

    Prendre la relève d’une entreprise : est-ce faire un saut dans l’inconnu!

    28 juin 2022

    La gestion des talents : un levier de performance et de rétention!

    20 juin 2022

    Le management bienveillant. Effet de mode ou véritable révolution ?

    14 juin 2022

    Pourquoi choisir ses clients comme entrepreneur est une voie gagnante?

    6 juin 2022
  • ESPACE
    DÉCOUVERTE
    • Top 25 – 2020
    • Top 25 – 2019
    • À voir!
    • Entrevues
    • Reportages d’entreprises
    • Statistiques
    • Sondages
    • Événements
  • ZONE
    VIDÉO
BOUTIQUE DES PME
0 Shopping Cart
Journal Action PME
0 Shopping Cart
Accueil»Marketing et Ventes»Vente hors ligne»Éliminez les objections de vente !
Vente hors ligne

Éliminez les objections de vente !

Jean-Pierre LauzierPar Jean-Pierre Lauzier3 avril 2018Aucun commentaireLecture : 4 min
Facebook Twitter Pinterest LinkedIn Tumblr Courriel
Objections
Partager
Facebook Twitter LinkedIn Pinterest Courriel

La plupart des vendeurs (représentants, employés du service à la clientèle, etc.) reçoivent des objections de la part des prospects ou clients qu’ils contactent dans un processus de vente. Les intentions et le style de communication du vendeur peuvent susciter nombre d’objections que celui-ci aura à surmonter par la suite pour réaliser une vente.

Mais ces objections ne font pas partie inhérente d’un processus de vente ; elles existent parce que le vendeur ne tient pas compte des besoins réels du prospect ou client. Ces objections sont souvent le symptôme d’un problème de communication qui provient du vendeur.

Pour éviter, voire éliminer, ces objections, il faut appliquer les deux tâches suivantes : établir un climat de confiance et présenter votre produit ou votre service en fonction de ce qui est important pour le client. Plus vous serez habile à accomplir ces deux tâches, moins vous provoquerez d’objections et moins vous aurez à combattre le processus de vente.

Une transaction peut présenter des conditions et des objections. Une condition est une situation défavorable que vous ne pouvez pas changer, par exemple, votre prospect n’a nul besoin de ce que vous lui offrez, n’a pas l’autorité d’acheter ou ne possède pas les moyens financiers pour acheter (il lui est impossible de se procurer les fonds nécessaires).

Une objection est une barrière de communication qui peut vous empêcher de réaliser une vente ; la hauteur de cette barrière est proportionnelle aux préoccupations dominantes du client. En voici quelques exemples :

  • C’est trop cher ;
  • Laissez-moi y penser ;
  • Rappelez-moi dans deux semaines (deux semaines plus tard, vous laissez des messages et il ne vous rappelle jamais) ;
  • Je suis satisfait avec ce que j’ai actuellement ;
  • Je vais en discuter avec mon patron (ou avec ma famille) ;
  • Ça ne passera pas au budget ;
  • Je n’ai pas prévu cette dépense ;
  • Je préfère travailler avec une firme plus expérimentée.

Ces réponses sont rarement les vraies raisons. Elles cachent les vraies raisons, non dites, qui ressemblent entre autres à celles-ci :

  • Je souhaite acheter, mais pas de vous ;
  • Je ne me sens pas en confiance avec vous et votre entreprise ;
  • Je ne vois pas pourquoi je changerais pour vous ou votre entreprise ;
  • Je veux acheter, mais j’ai un meilleur rapport qualité/prix chez votre concurrent ;
  • Vous ne comprenez pas mes besoins réels, mes préoccupations.

Si vous déployez vos efforts pour éliminer ces objections, attendez-vous à ce que ce soit difficile, sinon impossible. Ces objections apparaissent parce que votre discours est centré sur votre produit, votre service, vous, votre entreprise ; elles ne se présenteront pas si vous centrez votre échange sur les besoins, les désirs et les préoccupations du client. Changez votre focus : de vous vers votre client.

Celui-ci n’est pas intéressé à vous, il s’intéresse à résoudre ses problèmes, à améliorer son sort. Alors, intéressez-vous à lui faciliter la vie, à l’aider à régler ses problèmes. Il s’ouvrira à vous rapidement et avec enthousiasme.

Un client satisfait n’a pas d’objections. Un client qui voit ses préoccupations diminuées, ses besoins comblés, n’a AUCUNE raison d’émettre des objections. Au contraire, il vous verra comme LA solution à ses problèmes et il souhaitera faire affaire avec vous. L’énergie que vous déployez pour amorcer une vente diminuera, tandis que celle du client pour la clore augmentera.

Préparez-vous à poser les bonnes questions pour découvrir les priorités dans les préoccupations et les désirs de vos clients ou prospects. Prenez le temps d’identifier ces éléments uniques au client. Plus vous effectuerez cette première étape avec rigueur, plus sa confiance en vous grandira et plus vous serez en mesure de présenter votre solution en fonction de ce qui le préoccupe le plus. Son intérêt grandira, sa réaction sera très positive et vous réaliserez plus de ventes.

Ne ratez pas d'articles similaires. Abonnez-vous à notre infolettre

client objections service à la clientèle vente
Partager Facebook Twitter Pinterest LinkedIn Tumblr Courriel
Jean-Pierre Lauzier
  • Site web
  • Facebook
  • Twitter
  • LinkedIn

Jean-Pierre Lauzier, expert-conseil,
Consultant en vente, service à la clientèle et mise en marché de JPL Communications, et son équipe accompagnent les dirigeants et les équipes de vente afin d’améliorer leur performance autant dans le développement de nouvelles affaires que pour entretenir efficacement leurs clients actuels.

Ses interventions concrètes et son implication à tous les niveaux du département des ventes, de la stratégie à l’application, transforment positivement les équipes de vente afin qu’elles apportent plus de valeur ajoutée aux clients et suscitent davantage leur confiance.
C’est un homme de passion. Il est reconnu pour son dynamisme, son sens de la motivation et son approche pratique qui permet de ne jamais se laisser abattre par les échecs, mais plutôt d’utiliser ces revers pour les transformer en réussites. Son expérience terrain le différencie :

· dans la réflexion, la planification et le développement stratégique des ventes,
· dans l’élaboration d’un diagnostic approfondi permettant d’établir une stratégie d’affaires et un plan de ventes personnalisés à votre entreprise.
Jean-Pierre Lauzier
Expert-conseil en vente, mise en marché et service à la clientèle
Auteur du Best-Seller : Le Cœur aux ventes

“  

Nathalie Laforest

Associée et directrice générale

JPL Communications inc.

 

Téléphone 450 444-3879

Web jeanpierrelauzier.com

Related Posts

Une boutique en ligne : est-ce utile pour vendre vos services et vos produits?

22 août 2021

La communication en expérience client : ne nous prenez pas pour des imbéciles!

2 mars 2021

Un service à la clientèle gagnant : 4 choses à maîtriser pour bâtir une entreprise à succès!

24 février 2021

Laisser un commentaire Annuler la réponse

  • 819 479-5542
  • info@journalactionpme.com

Liens rapides

  • Termes et conditions
  • Contact
Menu
  • Termes et conditions
  • Contact

À propos

Journal Action PME, c’est un journal entièrement numérique qui réunit plus de 70 experts chevronnés dans différents domaines entourant les PME et les TPE.

Autres informations

  • Termes et conditions
  • Contact
Menu
  • Termes et conditions
  • Contact

Tous droits réservés - Journal Action PME

Twitter Facebook Dribbble Youtube Pinterest Medium
Posting....