L’efficacité de l’expérience client en entreprise est presque devenue proverbiale. Elle paraît essentielle pour que les clients soient satisfaits, qu’ils…
Browsing: service à la clientèle
On connaît bien l’expression dans le monde du service à la clientèle : « Personne ne nous appelle pour nous dire qu’on…
Il vous est sûrement arrivé d’être confronté à un client mécontent. Souvent, l’insatisfaction est causée par une mauvaise interprétation d’une…
La plupart des vendeurs (représentants, employés du service à la clientèle, etc.) reçoivent des objections de la part des prospects…
Chaque fois que j’aborde le sujet du service à la clientèle dans le cadre d’un projet de transformation numérique, je…
L’expérience-client est considérée comme un élément clé pour attirer, satisfaire et fidéliser des clients, surtout en présence d’une concurrence toujours…
L’expérience client aux technologies de l’information : de technologues à… psychologues Le service à la clientèle est au cœur des préoccupations…
