Selon une étude de Kantar Media, 62 % des adultes connectés s’informent sur les services et les marques sur les sites Web, 51 % s’informent auprès de leur famille et leurs amis et 45 % s’informent sur les sites de critique. De plus, la moitié des adultes de 18 à 34 ans comptent sur les réseaux sociaux et les jeunes font plus souvent confiance aux blogues et aux recommandations de célébrités.
Le pays d’origine des répondants est aussi un facteur important sur la source d’information préférée. En effet, les réseaux sociaux sont la source d’information préférée des Brésiliens (57 %) et des Chinois (52 %) comparativement aux répondants provenant des États-Unis (27 %), du Royaume-Uni (22 %) et de la France (16 %). Finalement, c’est la diversité des médias utilisés par une même marque ou entreprise qui portera les gens à en parler avec leurs proches, selon 34 % des répondants.
