• Magazine
    ENJEUX PME
  • Marketing et
    Ventes
    • Achat local
    • Blogue
    • Communication
    • Compétition
    • Courriel marketing
    • CRM
  • Relation
    client
    • Communication client
    • e-réputation
    • Expérience client
    • Fidélisation
    • Formation
    • Notoriété
  • Gestion et
    Management
    • Affaires juridiques
    • Avantages sociaux
    • Changement
    • Chatbots
    • Coaching
    • Comité consultatif
  • ESPACE
    DÉCOUVERTE
    • Top 25 – 2020
    • Top 25 – 2019
    • À voir!
    • Entrevues
    • Reportages d’entreprises
    • Statistiques
    • Sondages
    • Événements
  • ZONE
    VIDÉO
  • Boutique des PME
  • Nos experts
  • Infolettre
  • Annoncez avec nous
    • Forfaits – Boutique des PME
    • Publicité
    • Forfaits
  • Payez une facture
  • À propos et équipe
  • Pauses-café
  • Contact
Facebook Twitter Instagram
  • Nos experts
  • Infolettre
  • Annoncez avec nous
    • Forfaits Boutique des PME
    • Publicité
    • Forfaits pour PME sur Journal
  • Payez une facture
  • À propos et équipe
  • Pauses-café
  • Contact
LinkedIn Facebook Twitter
Journal Action PME
  • Marketing et
    Ventes
    1. Achat local
    2. Blogue
    3. Communication
    4. Compétition
    5. Courriel marketing
    6. CRM
    7. Voir tout

    Comment stimuler l’achat local en B2C pour le bien-être de tous ?

    7 mai 2020

    Soyons solidaires, l’achat local est une nécessité avec cette situation avec la Covid-19!

    22 mars 2020

    Écrire un blogue : est-ce que ça peut aider votre entreprise ?

    28 septembre 2021

    Blogue d’entreprise : comment attirer des clients pour mieux performer!

    2 janvier 2018

    Comment faire connaître son entreprise autrement !

    27 octobre 2017

    La technologie 5G : va-t-elle confirmer les espoirs des équipementiers?

    24 septembre 2020

    Plan de communication à succès pour votre entreprise : 6 critères importants!

    30 août 2020

    Savoir négocier avec le « Moi » de l’autre !

    6 juin 2018

    Centralisez vos communications : c’est payant et intelligent !

    27 octobre 2017

    Pourquoi un entrepreneur aujourd’hui est plus compétitif avec le Web!

    30 janvier 2020

    Le courriel marketing est-il encore pertinent?

    27 novembre 2018

    Approche de vente : accélérez votre succès avec 3 techniques de bases.

    29 juin 2022

    Les étapes à réaliser avant d’enregistrer vos épisodes de podcast!

    15 juin 2022

    5 choses à savoir avec le contenu marketing “evergreen”?

    17 mai 2022

    Comment et pourquoi prendre une pause de son podcast?

    3 mai 2022
  • Relation
    client
    1. Communication client
    2. e-réputation
    3. Expérience client
    4. Fidélisation
    5. Formation
    6. Notoriété
    7. Voir tout

    Outil de marketing puissant et peu coûteux, dire merci simplement!

    11 décembre 2019

    Délai de livraison, expliquer les vraies raisons à vos clients!

    16 juillet 2019

    Assistant vocal : l’intelligence artificielle de plus en plus présente!

    15 mars 2019

    Impossible de communiquer avec les vendeurs B2B ?

    6 septembre 2018

    Le pouvoir des avis clients pour établir sa crédibilité comme entreprise!

    10 décembre 2020

    Le secret caché de Google pour votre entreprise!

    11 février 2020

    La communication en expérience client : ne nous prenez pas pour des imbéciles!

    2 mars 2021

    Connaissez-vous la vraie formule pour réussir en affaires? RE+RH

    16 janvier 2020

    Communiquez sur votre valeur ajoutée et non pas sur votre prix !

    4 novembre 2019

    Améliorer l’expérience client, pourquoi est-ce important pour les ventes?

    30 septembre 2019

    Fidélisation de la clientèle : les articles promotionnels pour se démarquer!

    8 avril 2021

    Fidélisation des employés : ce dont on ne parle jamais!

    7 septembre 2020

    Comment éviter l’improvisation avec un client et améliorer sa relation!

    20 mai 2020

    Comment maximiser le potentiel de vos clients actuels? Les bonnes pratiques!

    29 août 2019

    Avoir du succès et le statut quo vont-ils ensemble?

    3 juillet 2019

    La reconnaissance au travail : un puissant levier dans l’entreprise!

    1 février 2022

    Le service client est une expérience globale beaucoup plus que juste le service après-vente!

    21 juin 2021

    Fidélisation de la clientèle : les articles promotionnels pour se démarquer!

    8 avril 2021

    La communication en expérience client : ne nous prenez pas pour des imbéciles!

    2 mars 2021
  • Gestion et
    Management
    1. Affaires juridiques
    2. Avantages sociaux
    3. Changement
    4. Chatbots
    5. Coaching
    6. Comité consultatif
    7. Voir tout

    La pertinence d’une assurance responsabilité des administrateurs!

    19 février 2019

    Les dessins industriels ? Faut-il les protéger ?

    29 mai 2018

    Qui est propriétaire du code source ?

    29 mars 2018

    La légalisation du cannabis et les défis des changements législatifs !

    15 février 2018

    Jusqu’à 40 000 $ de subvention pour les entreprises : le PAFEMAP est de retour pour planifier votre relance !

    15 avril 2020

    Quoi faire avec ses assurances collectives en temps de la COVID-19 ?

    6 avril 2020

    Mettre en place son premier régime d’avantages sociaux! 2/2

    5 février 2019

    Régime d’avantages sociaux : comment mettre en place son premier!

    30 janvier 2019

    Comment augmenter votre clientèle? Renouvelez-vous face aux changements!

    30 novembre 2020

    La gestion des priorités et des objectifs : la COVID-19 donne l’occasion de mieux planifier!

    4 novembre 2020

    Le moment idéal pour planifier un nouveau départ : la COVID-19 nous donne l’opportunité!1/2

    19 octobre 2020

    Comment transformer ma vie et amener le succès par une simple question?

    5 octobre 2020

    Les chatbots : jusqu’où leur ferez-vous confiance ?

    20 janvier 2018

    Pourquoi l’amélioration de nos faiblesses ne mène nulle part ?

    2 décembre 2019

    Le coaching en entreprise : est-ce une dépense ou un investissement?

    24 juin 2019

    Comment réfléchir pour mener à un processus créatif?

    8 mars 2019

    Comment trouver votre coach !

    25 octobre 2017

    Comité consultatif ou conseil d’administration, quelle est la différence ?

    18 décembre 2017

    Prendre la relève d’une entreprise : est-ce faire un saut dans l’inconnu!

    28 juin 2022

    La gestion des talents : un levier de performance et de rétention!

    20 juin 2022

    Le management bienveillant. Effet de mode ou véritable révolution ?

    14 juin 2022

    Pourquoi choisir ses clients comme entrepreneur est une voie gagnante?

    6 juin 2022
  • ESPACE
    DÉCOUVERTE
    • Top 25 – 2020
    • Top 25 – 2019
    • À voir!
    • Entrevues
    • Reportages d’entreprises
    • Statistiques
    • Sondages
    • Événements
  • ZONE
    VIDÉO
BOUTIQUE DES PME
0 Shopping Cart
Journal Action PME
0 Shopping Cart
Accueil»Article invité»L’empathie comme outil commercial et managérial redoutable!
Article invité

L’empathie comme outil commercial et managérial redoutable!

Journal Action PMEPar Journal Action PME23 mars 2022Mis à jour :18 mars 2022Aucun commentaireLecture : 10 min
Facebook Twitter Pinterest LinkedIn Tumblr Courriel
L’empathie comme outil commercial
L’empathie comme outil commercial et managérial redoutable! Leadership, social, responsabilité, collaborateurs, génie, effet positif
Partager
Facebook Twitter LinkedIn Pinterest Courriel

L’empathie comme outil commercial et managérial redoutable, est-ce réaliste? Est-ce un bon coup point de vue social de l’appliquer à son leadership?

Cet article a été rédigé par l’équipe du site David LAROCHE

Il serait irréaliste de penser à la création d’une matrice qui permettrait de catégoriser de façon systématique, les problématiques de croissance des entreprises pour des solutions prêtes à l’emploi. Les PME varient en effet en termes de potentiel de croissance et de taille.

En outre, elle implémentent des stratégies d’exploitation, des modèles de gestion ainsi que des organigrammes très différents. Cela dit, on retrouve chez toutes les entreprises, indépendamment de leur secteur, des défis de croissance commun. Probablement à des étapes similaires de leur développement.

L’empathie comme outil commercial : est-ce bon pour un entrepreneur à succès?

Il est donc possible de fédérer ces différents défis dans un cadre permettant d’en appréhender la nature. Sans oublier les caractéristiques et donc des approches de solutions adaptées à tous. Vous découvrirez dans cet article, les principaux paramètres qui influencent le succès d’une PME. Les paramètres que l’on retrouve dans les valeurs fondamentales des entrepreneurs à succès.

Avant de continuer, décrivons qu’est-ce que l’empathie.

L’empathie c’est prendre des actions positives et considérations envers les autres personnes. Par exemple, s’ouvrir vers de nouvelles personnes, écouter les autres, valider et prendre en compte leurs sentiments. Chercher des affinités avec les personnes, se placer dans leur peau et essayer de comprendre leur point de vue.

Levier de développement de la PME et TPE du XIXème siècle

Si vous aviez la possibilité de choisir une super faculté managériale en tant que chef d’entreprise, laquelle serait-ce ? Quels sont, à votre avis, les plus grands paramètres de l’efficacité et de la productivité de vos collaborateurs ? Indépendamment de la philosophie et du secteur de votre entreprise, il existe en pratique, une faculté fondamentale dont le bon exercice la propulsera au niveau suivant. 

C’est un paramètre clé qui va notamment permettre d’augmenter le capital sympathie de  l’entreprise. Autant dans le cœur de vos collaborateurs et celui de votre clientèle. Vous pourrez ainsi, convaincre et motiver plus aisément tous les collaborateurs impliqués. Soit dans la vie et la croissance de l’entreprise tout en augmentant votre chiffre d’affaires au passage. 

Comme vous l’aurez sûrement deviné, le nom de cette compétence capable de modifier l’ADN même de votre société : L’empathie !

L’empathie comme outil commercial peut amener un leadership différent

Il est impossible, en tant que chef, d’ordonner la productivité à vos collaborateurs. Votre mission sera plutôt de mettre à leur disposition, les moyens nécessaires pour qu’ils puissent s’améliorer et s’exprimer. Malheureusement, de très nombreux entrepreneurs sous-estiment ou évaluent mal l’aspect psychologique et environnemental des moyens qu’ils sont censés fournir pour la performance des équipes. 

Légitimer son leadership

Légitimer son leadership
Légitimer son leadership : analyse, situation, motiver, objectif, collaborateurs, appartenance, écoute, équipe

Le fait de pouvoir analyser une situation donnée du point de vue d’autrui est une capacité dont les effets sont redoutablement efficaces. Lorsqu’il s’agit de gérer les ressources humaines en appliquant son leadership. C’est également une des clés de l’art de motiver ses équipes pour les garder concentrés sur un objectif. Cela vous permet notamment de faire naître dans le cœur de tous vos collaborateurs, un véritable sentiment d’appartenance.

Parce que le cadre de travail est un environnement où l’on se sait écouté et compris, il n’a plus grand chose de contraignant. On n’hésite donc plus à se l’approprier, on est heureux de faire partie de l’équipe.  La résultante devient que l’on est donc plus susceptible de faire preuve d’abnégation pour la faire grandir. 

Avez-vous pensé à votre CRM?

En outre, cette philosophie peut et devrait également être implémentée dans les divers processus CRM de votre entreprise. S’agit-il d’un client en colère, un collaborateur en chute de performance ou insatisfait ? L’empathie est cette arme qui fera que votre interlocuteur vous perçoit non comme un obstacle entre son but et lui, mais plutôt comme un partenaire. Pour lequel il essaie de trouver la solution la plus adaptée à son problème particulier.

Pouvoir se mettre à la place de l’autre, aborder une situation de sa perspective, comprendre sa manière de raisonner et appréhender le mindset qui dirige son action… L’empathie comme outil commercial est une compétence essentielle qui fera de vous un communicateur hors pair. En plus d’augmenter votre notoriété avec son leadership. 

Elle vous permettra notamment de communiquer avec votre entourage dans un langage que chacun saisit parfaitement pour toujours obtenir le résultat souhaité. Des études conduites sur le sujet ont notamment indiqué que l’empathie dans les rapports hiérarchiques permet de légitimer le leadership (1).

Comprendre le rôle de l’empathie : fermeté, douceur et compassion

Attention cependant aux excès d’empathie. Le but n’est pas de se transformer en père Noël qui dit “Oui” à tout pour démontrer ou exprimer de l’empathie ? L’empathie n’a rien à voir avec le laxisme. C’est plutôt un outil managérial et commercial dont la maîtrise témoigne d’une grande intelligence émotionnelle. 

Dans les faits, cette compétence vous permet notamment de dire non à une demande voire même de punir ou de sévir sans que votre interlocuteur ne vous en veuille. C’est également ce qui vous permettra de témoigner votre bonne foi et de convaincre un client mécontent que vous êtes de son côté. 

Cela dit, c’est une faculté que l’on ne peut acquérir qu’en s’intéressant sincèrement à autrui. Vous pourriez essayer de gagner du temps en la simulant mais ce serait au risque de paraître pour un pervers narcissique.Cela ne fonctionne presque jamais. Comme l’indique l’étude suivante, l’empathie est désormais un paramètre essentiel de son leadership qu’on ne peut plus ignorer au 21ème siècle (2).

Savoir repérer le génie chez les autres

Savoir repérer le génie des autres au niveau social
Savoir repérer le génie des autres au niveau social: compétence, habitude, ouverture, Elon Musk, opportunité, inspirer, Jeff Bezos

Elon Musk, un génie, un fervent défenseur de cette compétence dans le milieu entrepreneurial, s’est une fois confié sur la manière dont il conduit un entretien d’embauche. “J’ai pour habitude de leur demander de me conter l’histoire des plus grands défis auxquels ils ont été confrontés durant leur carrière. Je tiens également à savoir comment  ils s’y sont pris pour surmonter la difficulté. C’est généralement suffisant pour savoir qui j’ai en face de moi.”

L’empathie comme outil commercial qui mène vers l’ouverture d’esprit. 

L’ouverture d’esprit permet de savoir écouter et donc de voir le génie chez les autres. Vous serez ainsi en mesure de saisir des opportunités que ceux qui ne savent pas sortir des sentiers battus ne peuvent même pas voir.

Des personnes au parcours exceptionnel

En outre, c’est également ce qui vous permettra de savoir vous inspirer des personnes de votre quotidien d’une façon beaucoup plus concrète. En effet, il est très facile est très productif de choisir un modèle célèbre lorsqu’on se lance dans l’entrepreneuriat. Warren Buffett, Jeff Bezos, Bill Gate, Oprah Winfrey, Jay Z, sont tous des génies dans leur domaine.

Le parcours de ces personnes, leur histoire, les épreuves qu’elles ont traversées, leur résilience sont autant d’éléments capables de provoquer une prise de conscience chez beaucoup. Nombreuses sont d’ailleurs les personnes ayant décidé de se lancer dans l’entrepreneuriat après avoir pris connaissance de l’épopée de l’une de ces figures célèbres. 

Mais aussi inspirante que puisse paraître leur exemple, la plupart du temps, s’imprégner de leurs histoires ne comporte pas que des avantages. En fait, comparer le niveau actuel ou leur vitesse de croissance avec celle que vous expérimentez actuellement peut parfois avoir un effet démotivateur.

Car la figure tutélaire de ces célébrités pourrait même disqualifier celle de toutes les probables sources d’inspiration dont les accomplissements ne seraient pas aussi gigantesques, pas aussi génie que l’on croit. 

Et c’est bien là le piège. Il est donc important de garder à l’esprit qu’un voisin qui réussit à passer le cap auquel nous faisons face peut être aussi stimulant que d’envisager l’empire de Mark Zuckerberg. 

Bâtir l’entreprise du 21ème siècle grâce à l’empathie

Aujourd’hui, les entreprises mettent de plus en plus l’accent sur la responsabilité sociale, qu’il s’agisse de défendre les droits des femmes, de protéger l’environnement ou de tenter d’éradiquer la pauvreté, aux niveaux local, national ou mondial.

Du point de vue de la performance, les entreprises socialement responsables projettent des images plus attrayantes tant pour les consommateurs que pour les actionnaires, ce qui a un effet positif sur leurs résultats (3).

En définitive, cette forme d’engagement apporte de nombreux avantages :

  • La responsabilité sociale permet aux employés de tirer parti des ressources de l’entreprise à leur disposition pour faire le bien.
  • Être une entreprise socialement responsable peut renforcer l’image d’une entreprise et construire sa marque.
  • Les programmes de responsabilité sociale peuvent stimuler le moral des employés sur le lieu de travail et conduire à une plus grande productivité, ce qui a un impact sur la rentabilité de l’entreprise.
  • Également, les entreprises qui mettent en œuvre des initiatives de responsabilité sociale peuvent accroître la fidélisation et l’engagement de leurs clients (4).
  • Les entreprises socialement responsables ont la possibilité de se démarquer de la concurrence puisqu’elles cultivent une reconnaissance de marque supérieure et positive.

Comment une entreprise peut-elle être plus socialement responsable ?

Même la plus petite initiative peut avoir un impact sur une communauté. Donner de l’argent ou des ressources à des organismes de bienfaisance peut faire une énorme différence. Certes, on ne demandera pas aux petites entreprises et aux start-up un engagement financier important sur ce point. Mais elles peuvent commencer par organiser de petits événements de collecte de fonds.

Puis continuer à encourager le bénévolat, établir une mission sociale et des objectifs clairs. Finalement mettre en œuvre des programmes d’éducation pour les employés. En dernier s’associer à des entreprises ayant une mentalité similaire.

L’empathie comme outil commercial mène vers un engagement sociaux et éco responsable auxquels les nouveaux consommateurs sont particulièrement sensibles. Une société qui communique de grandes valeurs humaines attire plus facilement la sympathie du consommateur. 

Elle fait naître chez ce dernier, le sentiment de participer à la création d’un monde meilleur. Que ce soit à cause de son achat ou son aventure avec cette entreprise. 

Pour aller plus loin, découvrez ici, comment communiquer intelligemment et avec empathie avec tes clients en temps de crise ?

Sources: 

  • Kellett, J. B., Humphrey, R. H., & Sleeth, R. G. (2006). Empathy and the emergence of task and relations leaders.
  • Holt, S., & Marques, J. (2012). Empathy in leadership: Appropriate or misplaced? An empirical study on a topic that is asking for attention. Journal of business ethics, 105(1), 95-105.
  • The Relationship between Social Responsibility and Business Performance: An Analysis of the Agri-Food Sector of Southeast Spain 
  • Rioux, B. (2017). Consumers’ perception of corporate social responsibility: the example of eco-design (Doctoral dissertation).

Cet article a été rédigé par l’équipe du site David LAROCHE

 

Ne ratez pas d'articles similaires. Abonnez-vous à notre infolettre

empathie leadership Outil responsabilité
Partager Facebook Twitter Pinterest LinkedIn Tumblr Courriel
Journal Action PME
  • Site web
  • Facebook
  • LinkedIn

Le Journal Action PME est entièrement numérique fondé le 29 septembre 2017 et qui réuni plus de 60 experts chevronnés dans différents domaines entourant une PME et une TPE.

Les textes et les vidéos sont classés selon trois grandes sections :

Marketing et ventes
Relation client
Gestion et management

Vous trouverez également une quantité impressionnante de sous-sections pour mieux préciser le sujet du texte ou de la vidéo et faciliter votre recherche dans le moteur de recherche interne.

Nous avons également plusieurs autres contenus dans l’onglet Espace Découverte et la Zone Vidéo

Nous travaillons toujours à livrer le meilleur contenu, orienté vers les propriétaires et les dirigeants d’entreprise avec des trucs et astuces, ainsi que des nouveautés. Dans le but de vous tenir informés, une édition est envoyée par courriel chaque semaine, réunissant les textes des collaborateurs reçus dans les derniers jours, les nouveautés et les événements d’intérêt.

Découvrez chaque semaine des idées applicables directement pour votre PME et TPE.

Merci de nous suivre et de parler de nous !
info@journalactionpme.com
L’équipe du journal.

Martin Michaud

Fondateur et Éditeur en chef

Jean-Paul Servant

Éditeur adjoint

Pierre-Luc Lamothe

Design et Web

Amélie Delobel

Réseaux sociaux

Karine Bujold-Desjarlais,

Réviseure

Related Posts

Comment préparer un entretien en anglais : questions-réponses types (et quelques conseils).

17 juin 2022

Pourquoi choisir ses clients comme entrepreneur est une voie gagnante?

6 juin 2022

Chauffeur de classe 1 : emplois disponibles avec Extra Ressources, agence de placement!

31 mai 2022

Laisser un commentaire Annuler la réponse

  • 819 479-5542
  • info@journalactionpme.com

Liens rapides

  • Termes et conditions
  • Contact
Menu
  • Termes et conditions
  • Contact

À propos

Journal Action PME, c’est un journal entièrement numérique qui réunit plus de 70 experts chevronnés dans différents domaines entourant les PME et les TPE.

Autres informations

  • Termes et conditions
  • Contact
Menu
  • Termes et conditions
  • Contact

Tous droits réservés - Journal Action PME

Twitter Facebook Dribbble Youtube Pinterest Medium
Posting....