D’après une étude du groupe Revelancy, 96 % des marchands croient que l’apprentissage machine peut personnaliser le contenu des courriels en fonction des intérêts individuels des clients ; améliorant ainsi l’expérience client. L’apprentissage machine permettrait en effet d’éliminer de longues tâches manuelles, comme la sélection du contenu, le codage HTML et la correction du message. Ainsi, la rédaction et de l’envoi manuels de courriel pourraient être automatisés. Certains restent encore perplexes… en effet, seulement un tier des répondants serait à l’aise de donner le contrôle éditorial à l’intelligence artificielle.
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