Selon une étude de Yotpo, lorsqu’un consommateur trouve un produit qu’il aime, il a tendance à le racheter, plutôt que de trouver un nouveau produit.
Mais après combien d’achats d’un même produit peut-on considérer un client fidèle ? Pour 55 % des répondants, c’est seulement après le 4e achat d’un même produit qu’il devient fidèle à une marque.
La fidélité du client se gagne à cause du bon rapport qualité-prix (65 %), de la livraison gratuite (61 %) et des évaluations en ligne positives (58 %), selon l’étude. De plus, si le consommateur ressent une certaine exclusivité, une récompense pour sa fidélité, comme les rabais (71 %) et la livraison gratuite (58 %), il sera plus fidèle à une marque.
Malgré tous ces facteurs, le produit reste tout de même la seule et unique raison de la fidélité de 55 % des consommateurs.
https://www.marketingcharts.com/brand-related/brand-loyalty-105947
Un commentaire
Bonjour Karolane,
Très intéressants, vos articles sur la fidélité! Moi et mon partenaire avons développé un programme qui est innovateur et que nous avons conçu tout spécialement pour les commerces de proximité, afin d’encourager l’achat local.
Dans nos démarches, nous nous apercevons que le commerçant a beaucoup de mal à être réceptif, à la fidélisation, en grande majorité il sous-estime la puissance de cet outil.
Nous travaillons fort pour les amener à cette solution, qui est simple et très abordable.
Voici, peut-être, un sujet à « creuser » 😉
Nous sommes dispo pour plus d’information.
Merci et bonne journée
Éric Corbin