Selon une étude d’Avionos, 9 entreprise B2B sur 10 affirment avoir acheté principalement des fournisseurs en ligne dans la dernière année. Par contre, seulement 24 % des répondants affirment ne pas avoir eu de difficulté avec le processus d’achat par l’intermédiaire du cybercommerce. En moyenne 43 % des répondants affirment que leur problème principal avec le cybercommerce est le manque d’informations sur les produits ou les informations inexactes.
Bien que l’expérience client soit importante dans le choix du cybercommerce, les agents d’approvisionnement B2B basent leurs décisions sur la disponibilité de différents outils. En effet, 3 répondants sur 4 ont changé de fournisseur pour cette raison. Selon les agents d’approvisionnement, les outils les plus importants dans le cybercommerce sont : la commande à nouveau efficace (39,4 %), les options d’abonnement à un service (38,8 %) et les prix contractuels (36,3 %).
Par contre, des prix concurrentiels ne surpassent pas un bon service à clientèle : 83 % des répondants affirment qu’ils paieraient un prix plus élevé pour un produit ou un service si le fournisseur avait des capacités de cybercommerce et de service à la clientèle supérieures.
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