Au cours de mes 25 premières années comme entrepreneur, j’ai eu à offrir une multitude de services informatiques aux PME/TPE de manière ponctuelle. À commencer par du développement/intégration sur mesure, aussi bien que des services liés à l’infrastructure.
Puis, le service-conseil est apparu naturellement pour aider les PME dans leur choix d’un logiciel comme du support technique de premier niveau et de la formation.
Je me demandais toujours d’où partait la source du besoin que le client m’exprimait et pourquoi maintenant.
Certes, il y a l’urgence d’agir sur un problème qui est apparu subitement et il y a toujours la disponibilité du budget, qui est souvent la raison du « pourquoi maintenant ».
Souvent, la source du besoin venait d’une situation problématique identifiée depuis longtemps, mais avec laquelle on avait « décidé » de vivre.
En fait, on n’a pas vraiment « décidé » de vivre avec celle-ci, par contre on a décidé :
- de mettre son temps ailleurs,
- de voir à cela plus tard,
- à cause qu’il y avait d’autres priorités,
- à cause qu’il y avait plusieurs autres bonnes raisons.
Vous le savez ! Toutes ces situations problématiques que vous avez identifiées finissent par coûter de l’argent, par diminuer la qualité de ce que vous offrez et peut-être par diminuer votre service à la clientèle et rend difficile la rétention de vos clients.
En fait, très souvent, les réponses de mes clients à ces questions varient entre : « Je ne savais pas comment prendre le problème, je t’en parle, mais je ne suis pas certain que tu peux m’aider. J’en ai parlé à mon gars réseau, il a essayé quelque chose et ça n’a pas marché… »
En fait, les dirigeants des PME/TPE doivent se concentrer à exceller dans le champ d’expertise de l’entreprise. On ne peut les blâmer du fait que leur vision des technologies de l’information soit partielle, c’est un domaine spécifique qui évolue à la vitesse grand V.
Aujourd’hui plus que jamais, l’utilisation optimale des T.I. fera en sorte que les entreprises seront plus compétitives, provoquera de la rétention de clients, diminuera les coûts de production et de distribution.
Pourquoi utiliser un guichet unique en T.I. ?
Certes, plusieurs entreprises ne peuvent se permettre le luxe d’embaucher à temps plein un spécialiste T.I., et le temps plein n’est peut-être pas requis. Pour pallier le manque, ils font affaire avec plusieurs spécialistes de différents secteurs des T.I. qu’ils doivent gérer et éviter que chacun d’eux se lance la balle lorsque la situation devient moindrement compliquée.
Une entreprise qui offre un guichet unique en T.I. sous un même toit, simplifiera la vie des dirigeants. En plus de prendre en charge la totalité du « département » informatique de l’entreprise, il pourra solutionner les problèmes dès qu’ils se manifestent et procurer une vision à court et moyen terme de l’utilisation optimale des T.I. pour ses besoins spécifiques. D’autant plus vrai si cette entreprise possède en plus une grande expertise en processus de production et de distribution.
En fait, une entreprise expérimentée offrant un guichet en T.I. fera en sorte que les T.I. de l’entreprise joueront le rôle qui leur a toujours été destiné. Celui de rendre la vie plus facile aux entrepreneurs et aux entreprises, rendre les T.I. un outil toujours plus accessible, plus rapide et plus efficace !
Luc Séguin
Président
5Xperts.
