Reportage sur l’entreprise Vocalys et son président Alexandre Rudolph!

Qui a créé la firme Vocalys et en quelle année ?

• L’origine de l’entreprise remonte à 1995 lorsque mon père, Jean-Guy Rudolph, a démarré l’entreprise suite à sa mise à la retraite prématurément par son employeur de l’époque, Bell, à l’âge de 48 ans. Étant trop jeune pour arrêter de travailler, il a décidé de continuer l’offre de service qu’il proposait aux clients de son employeur, mais à son compte cette fois-ci. C’est là qu’est né, dans le sous-sol de notre maison de l’époque, l’entreprise de service Rudolph Télécom. Ce n’est que plusieurs années plus tard, en 2018, que le nom fut changé pour Vocalys.

Que faites-vous exactement chez Vocalys?

• Chez Vocalys, depuis plus de 25 ans, nous accompagnons nos clients corporatifs (B2B) dans l’analyse et la mise en place de solutions de téléphonie IP d’affaires performantes et adaptées. De plus, en complémentarité et afin de faciliter l’intégration de ces solutions, des services en réseautique et en câblage structuré sont aussi offerts. Nous sommes fournisseur, intégrateur et accompagnateur des solutions que nous proposons. Nous devenons en quelque sorte un partenaire technologique et une référence technique pour nos clients. Dans un monde où tout évolue à la vitesse grand V, c’est plutôt rassurant.

• Dans les faits, je suis actionnaire unique de l’entreprise… mais mon rôle véritable est avant tout de veiller à ce que nos clients sont traités et pris en charge avec le plus grand soin et de m’en assurer
• Je m’occupe aussi de l’aspect « représentation », c’est-à-dire que je rencontre les clients afin d’évaluer leurs besoins et de leur présenter nos différentes offres de service. Je m’occupe aussi de veiller sur la gestion des ressources financières et du bien-être des gens qui sont à l’emploi de Vocalys.

Pour les profanes, qu’est-ce que la téléphonie IP ?

• On peut imager cette révolution de cette façon : originalement, la téléphonie traditionnelle s’apparentait à un individu qui ne pouvait passer du point A au point B qu’à la marche, et ce, sur un seul et même chemin. Avec l’avènement des technologies IP, le même individu a la possibilité de choisir le mode de transport qu’il désire, au moment qu’il le désire et sur la voie qui aura le plus de sens pour lui… Les possibilités sont quasi infinies. Et tout ça, à des prix plus accessibles qu’il n’y paraît.

• La téléphonie (IP ou pas) est, encore aujourd’hui un service essentiel et vital pour toutes entreprises, quelles qu’elles soient. Elle permet à celles-ci de communiquer avec le monde extérieur tout comme à l’interne entre les membres d’une même organisation. Ce qui caractérise la téléphonie dite IP, c’est le protocole de communication (langage) utilisé qui est le même que pour les réseaux informatiques et l’Internet (entre autres).
• Cela a permis le développement d’une multitude de nouveaux outils de communication. Prenons exemple, l’utilisation d’un cellulaire (application mobile), d’un ordinateur (téléphone logiciel) et la possibilité même d’utiliser un appareil téléphonique (IP) à la maison afin de répondre aux nouvelles réalités du télétravail.

En quoi la téléphonie IP peut être bénéfique pour les PME et les travailleurs autonomes ?

• Pour les PME, elle permet une plus grande flexibilité et une certaine forme de décentralisation. Flexibilité en ce sens où le boîtier de plastique que l’on appelle « téléphone » et qui reposait anciennement sur les bureaux n’est maintenant plus l’unique moyen de communication. L’outil choisi est davantage adapté aux fonctions et réalités de chacun. Vous n’avez plus non plus à payer pour des ressources matérielles ou logicielles que nous n’utilisez pas ou n’utiliserai potentiellement plus dans le futur. Vous ne payez que ce que vous utilisez, et ce, sur une base mensuelle.

• Quant à elle, la décentralisation permet des économies d’échelle importantes ainsi que l’accroissement de la mobilité des individus. Il n’y a plus de systèmes téléphoniques installés localement dans les entreprises. Les services sont maintenant offerts en mode hébergés dans des centres de données situés dans d’autres villes, provinces, ou même d’autres pays.
• De ce fait, une entreprise opérant plusieurs succursales, n’a maintenant plus besoin de payer pour des lignes téléphoniques analogiques déployées à chacun de ses sites, mais peut plutôt partager les ressources de lignes IP mises à la disposition de l’organisation tout entière en plus de diminuer la vulnérabilité individuelle. Si un site est en problème ou surchargé, un autre peut prendre la relève ou venir prêter main-forte.

Pour les travailleurs autonomes, ceux-ci peuvent désormais se payer et avoir accès aux mêmes plateformes et outils de communication que la PME, ce qui, il y a à peine 10 ans, aurait été financièrement impossible pour eux du fait que des équipements dispendieux devaient être achetés, installés et programmés. Que vous soyez 1, 10 ou 100, comme mentionné plus tôt, vous ne payez que ce que vous utilisez.

Qu’est-ce qui distingue votre Vocalys des autres fournisseurs ?

• Au cours des 25 dernières années, nous avons acquis l’expérience et les connaissances nécessaires afin de nous positionner comme des experts dans notre domaine. De plus, et ce que nous considérons comme la pierre angulaire de notre succès, c’est la passion que nous avons pour nos clients. Cet insatiable désir de toujours vouloir être irréprochable dans chacune de nos interventions et d’agir prioritairement dans l’intérêt de nos clients.
• Notre approche humaine et personnalisée ainsi que les solutions que nous proposons sont moulées aux réalités organisationnelles, opérationnelles et budgétaires de nos clients. Chaque entreprise est unique ce qui fait que notre analyse des besoins et les recommandations qui en découlent le sont tout autant.

Si une entreprise possède déjà une solution de téléphonie IP, pouvez-vous quand même intervenir ?

• Nous devons procéder avant tout à un audit afin d’évaluer la solution en place, les appareils téléphoniques utilisés ainsi que les équipements réseau dont le client se sert pour gérer le tout. C’est du cas par cas, mais nous agirons toujours dans l’intérêt du client afin de minimiser l’impact financier qu’un changement de fournisseur/solution pourrait occasionner.
• Un audit réseau se fait généralement rapidement et, à moins de la présence d’équipements de piètre qualité/performance, des modifications sont plutôt rarement nécessaires. Nous rappelons toujours à nos clients que les équipements réseau sont la fondation de leur infrastructure technologique. Il est important de s’assurer qu’ils sont performants, robustes et qu’ils peuvent permettre une certaine expansion afin de supporter leur croissance à moyen terme.

Quelles sont les principaux composants qu’il nous faudrait potentiellement vérifier/remplacer lors de la mise en place d’une solution de téléphonie IP ?

• Les équipements qu’il est impératif de vérifier et potentiellement remplacer sont :
• Les switch (commutateur)
• Le routeur
• Les appareils téléphoniques

• La (les) switch: Dans un déploiement où il y a des appareils téléphoniques IP, il est fortement recommandé que les commutateurs soient munis de la fonction PoE, c’est-à-dire que les ports sur lesquels les appareils téléphoniques sont branchés fournissent l’alimentation électrique requise éliminant ainsi la nécessité de devoir recourir à l’installation d’un bloc d’alimentation local (power supply) pour chacun des appareils.
• Ainsi, la source électrique est centralisée et peut ainsi être protégée en cas de surcharge et/ou bénéficier d’une période prolongée en cas de panne (batterie de secours UPS). De plus, une switch dite « manage » (gérée) nous permet la priorisation du trafic voix sur le réseau local (LAN) du client afin d’en assurer la qualité.

• Le routeur : Ce composant est nécessaire afin de nous permettre de gérer le trafic en provenance et en direction d’Internet (WAN). Il se doit d’être de grade professionnel, sans quoi les fonctionnalités sont limitées et les performances mitigées. Lorsque le client n’a accès qu’à un lien Internet de faible vitesse, un routeur peut nous permettre de séparer la bande passante afin d’en réserver une partie qui ne sera destinée qu’à la voix.
• Les appareils téléphoniques : Étant donné que nous ne supportons pas tous les types d’appareils téléphoniques IP, il est possible qu’un remplacement des appareils non supportés soit nécessaire. Dans un tel cas, des tarifs préférentiels et paiements différés pourraient être proposés afin de minimiser l’impact financier d’une telle opération.

Quel est le meilleur conseil que vous avez reçu dans votre carrière ?

• Traiter les autres (clients, employés, fournisseurs, partenaires, etc.) comme nous aimerions nous-mêmes être traités en y impliquant une bonne dose de respect, d’empathie et d’humilité. Lorsque ces valeurs sont le fondement de ton entreprise et y sont véhiculées au quotidien, les chances de réussite et de succès sur le long terme sont quasi assurées.

Comment voyez-vous un dirigeant à succès ?

• Un leader à succès, selon moi, se doit d’être avant tout inspirant. Il se doit de soutenir et d’aider les membres de son organisation à atteindre les objectifs communs tout en étant à l’écoute de leurs besoins individuels. Il doit être le serviteur qui suggère afin d’atteindre le bien commun et non le maître qui exige afin de satisfaire ses propres intérêts.

Qu’est-ce qui vous attend dans les 5 prochaines années ?

• Les 5 prochaines années seront des années de croissance soutenue, mais contrôlée pendant lesquelles nous désirons procéder à des acquisitions et continuer à développer notre écosystème de partenaires qui agissent à titre de référenceurs naturels. Mais surtout, ce seront des années pendant lesquelles nous continuerons de développer nos processus internes et externes afin d’élever encore plus le niveau de qualité de notre prestation de service auprès de notre clientèle, et ce, à ses plus grands bénéfices!

Pour rejoindre Vocalys et son équipe :

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