(Troisième chronique de trois)
Savez-vous que certaines phrases permettent de propulser et de mobiliser les équipes de travail ? Si vous êtes dirigeant d’entreprise, raison de plus pour doubler de prudence dans le choix des mots à utiliser, car ceux-ci peuvent avoir un impact sur le moral des troupes.
Dans la colonne de droite du tableau suivant, vous trouverez des expressions plus actuelles qui sont reliées à l’expérience client auprès de vos clients internes, c’est-à-dire les membres de votre équipe. Qui sait, peut-être serez-vous tenté de les utiliser. À noter que les phrases et expressions de la colonne de gauche ne sont pas fictives. Elles ont toutes été entendues au téléphone ou en rencontre client. Certaines phrases proviennent également de courriels. L’expérience client passe par les mots… à la condition que ce soit les bons mots !
| – Intéressant | + Expérience client | ||
| Nous fermons à 20 h. | Nous sommes ouverts jusqu’à 20 h. | ||
| Nous devons offrir un bon service après-vente. | Nous devons inspirer nos compétiteurs à nous imiter. | ||
| Nous devons nous assurer de la pérennité de notre entreprise. | Nous voulons devenir le modèle dans notre secteur d’activité et ainsi assurer la pérennité de l’entreprise. | ||
| Nous n’avons pas les moyens de perdre ne serait-ce qu’un seul employé. Le recrute- ment coûte cher. | Nous prenons des décisions courageuses. Nous préférons remercier les employés qui freinent les projets et recruter des audacieux qui pensent différemment. | ||
| Nous n’avons rien à perdre. | Nous avons tout à gagner. | ||
| Je risque le tout pour le tout. | Je saisis ma chance de réussir. | ||
| Mon entreprise n’a pas les moyens. | Nous trouverons la meilleure solution sur le plan financier. | ||
| Nous répondons à toutes les questions de nos clients. | Nous répondons avec courtoisie, calme et célérité aux questions des clients. | ||
| Nous embauchons des personnes expérimentées et ayant de grandes connaissances. | Nous embauchons des personnes talentueuses ayant une attitude positive et un désir de contribuer au rayonnement de notre entreprise. | ||
| Nous n’avons pas le choix, nous devons former nos employés. | Nous choisissons de former nos employés afin qu’ensemble, nous soyons meilleurs et distincts. | ||
Selon deux études faites par MIT et Harvard, un membre de votre équipe heureux sera :
6 fois moins absent
9 fois plus loyal
31 % plus productif
Parlez positivement !
Premier article de la série de trois
Deuxième article de la série de trois
