Selon les répondants d’une étude d’Edelman, les entreprises et les marques devraient utiliser les réseaux sociaux pour : fournir du service à la clientèle (60 %), introduire leurs nouveaux produits (51 %), faire de la publicité (45 %), interagir directement avec leurs clients (44 %) et communiquer leurs buts et leurs valeurs (43 %).
Les répondants ont aussi affirmé qu’ils étaient plus propices à croire les propos d’une entreprise lorsqu’elle communiquait par messagerie instantanée, par courriel ou grâce aux commentaires sur les réseaux sociaux.
